团队与协作

谁在给你干活

装修最怕签完单就见不到人。这一页把台面上的人、工地的人、后台的人都摊开写清楚：谁负责什么、怎么协作、多久到场一次。

15年+
UX 与交互设计研究经历
3年+
工装项目管理经验（项目经理门槛）
500+
长期合作直管工班
31个
工种班组
团队构成

四块人，四件不同的事

设计主理定方向，驻场项目经理盯工地，合作设计师资源按业态匹配，后台把材料、报价、售后收在一个口子上。下面每一块都可以点进去看细节。

01

设计主理

  • 15 年以上 UX 与交互设计研究经历
  • 主攻商业空间里的「用户路径」
  • 从屏幕走到工地，职业路径完整走通
02

驻场项目经理

  • 公司在职员工，不是包工头
  • 公司在职 6 位，从业 9–32 年
  • 3 年以上工装项目管理经验
  • 按节点到场，验收签字才进下一道
03

合作设计师资源

  • 湛江本地多位独立设计师及工作室
  • 外部可调用两百多名设计师，各类型特长基本齐全
  • 按业态匹配人选，不硬套模板
  • 设计费含在报价里，不额外收
一 · 设计主理

15 年 UX 背景，主攻「商业空间里的用户路径」

交互设计原本研究的是「用户在屏幕上怎么走」；把这套方法搬到线下门店，就是一条从门头到复购的路径设计。

交互设计原本研究的是「用户在屏幕上怎么走」——从打开一个 App 到下单付款，用户在哪一步犹豫、在哪一步离开，都是可以被设计、也可以被测量的。我们设计主理做了 15 年以上用户体验（UX）与交互设计研究，后来把这套方法整体搬到了线下空间。

搬到门店里，路径就变成这么一条。每一段都有可推敲的判断标准，不是凭感觉说一句「好看」：

  • 门头识别
  • 进店动线
  • 停留与陈列
  • 收银与转化
  • 离店与复购

这条路径上，我们实际会问的六个问题

  • 门头识别顾客在门口 3 秒内，能不能认出这是家什么店、卖什么、大概什么价位。认不出来，后面的设计再好也没人进门。
  • 进店动线从门口到第一排货架、第一张桌子的那几步路顺不顺，有没有被柱子、冰柜、收银台挡住。门口堵一次，客流就断一次。
  • 停留与陈列顾客会在哪儿停、在哪儿犹豫。想让他买的东西，要放在视线和手最容易够到的位置，而不是放在你方便摆的位置。
  • 收银与转化收银台放在动线上还是动线外——放动线上会堵人，放动线外会丢掉冲动消费。这是道选择题，不是默认题。
  • 后厨与前厅餐饮业态里，后厨到前厅的距离、传菜口的朝向，直接决定出餐速度和员工每天多走多少路。
  • 等位区等位区放在哪儿不堵门，又能让路过的人看见店里在忙——排队本身就是一块招牌。
这些都不是「审美问题」，而是路径效率问题：同样的面积、同样的预算，路径顺不顺，直接决定你一天能做多少单、翻几轮台。

一条很长的职业路径，从屏幕走到工地

  • UI / 交互设计
  • 商业空间全案设计
  • 现场木工施工
  • 工程项目全流程管理

这四段不是并列的四个头衔，是前后衔接的四段经历：先会画交互稿，再会做商业空间全案，然后自己上过工地做木工，最后做完整项目的全流程管理。所以谈方案时，图纸上画的每一笔，都知道现场能不能落地、要花多少工。

先当老板，再给老板做装修

  • 做过广告工厂
  • 开过餐饮店
  • 做过数码服务
  • 旗下运营 2000+ 套长租公寓

长租公寓这条线，是从选址、投资测算、回本模型、租客心理、材料耐用性、维护成本到招租运营，全链条亲手操盘过的。做过甲方的人，才知道甲方真正怕什么：怕投进去的钱回不来，怕材料和工艺撑不住几年，怕开业时间一拖再拖。

一句必要的澄清：这里的 2000+ 套是我们旗下运营的长租公寓，不是我们的装修订单；我们装修过的天润公寓做的是日租——天润是客户项目，不是我们旗下的资产。

手艺的底子：三代木工传承

爷爷是木工，父亲在湛江做了三十多年室内装修。这一代人是在工地边上长大的，图纸看的是实物，不是效果图；柜子怎么收口、板子怎么拼缝，是先从手上学会的，后来才学会用软件画出来。

再澄清一个数字口径：我们对外说的「30 年」，指的是三代手艺传承的年限，不是公司成立年限。湛江市爱果儿装饰有限公司（统一社会信用代码 91440802MA559QPD6R，注册资本 100 万元）是 2020 年 9 月 12 日才公司化运营的。公司化之前靠的是手艺和口碑，公司化之后才有合同、报价单和质保条款。
二 · 驻场项目经理

每天怎么盯工地：项目经理的一天

项目经理是公司在职员工，不是包工头。他一天做的事，基本就是下面这三段，加一个贯穿始终的节点动作。

项目经理的一天

  1. 早：到工地，先对人，再对工序 核对今天要做哪几道工序、来了几个师傅、材料到没到；开工前先拍照留档，把当天的现场状态固定下来。后面出现任何争议，照片就是依据。
  2. 中：盯关键节点，发现问题当场返工 水电点位、防水、封板、收口收边是必须盯的节点，一个一个对着图纸核尺寸、标高、开孔位置。对不上就当场返工，不留到第二天——留到第二天，返工成本就翻倍了。
  3. 晚：项目群内发日报 照片 + 视频 + 今天做到哪一步 + 明天计划做什么。你不用天天跑工地，但每天都能知道工地今天干了什么、明天要干什么。
  4. 节点：验收签字，才能进下一道工序 每道工序验收签字才能进入下一道。签字是留痕，也是责任划分——后面真出了问题，找得到人、讲得清账。

500+ 直管工班怎么管

我们对外说的 500+，是长期合作的直管班组，覆盖 31 个工种班组。管理方式是三个「统一」：

  • 公司统一派单，不经过中间人转手
  • 公司统一工艺培训（施工标准培训 + 公装工艺标准）
  • 公司统一质量验收，按工序节点签字

班组是筛出来的：90% 淘汰率，留下来的师傅合作 3 年以上。这个行业的老师傅本来就是跟着项目走的，不坐班、不领底薪。

钱怎么结，路怎么排

  • 工程款由公司直接结算到师傅本人，不经过项目经理
  • 不转包、不分包、不抽点
  • 跨县市项目把路程时间纳入排班，不把有效施工时间耗在路上
  • 全员购买工地意外险

钱直达干活的人，工人才愿意把细节做干净；不抽点，也就不需要在材料上找补。这两件事是连着的。

工期是按面积和业态给的，不是拍脑袋

同样一句「多久能做完」，答案差别很大。我们对外给的工期口径是这样的：

  • <100㎡ 小商铺25–35 天
  • 100–300㎡ 餐饮45–60 天
  • >500㎡ 办公60–90 天

这个口径已经算了消防、水电改造和验收这些容易拖时间的环节。真正让工期失控的，通常不是工人慢，是方案反复改、材料没到位、甲方那边定不下来——所以我们把方案确认和材料进场都排进节点里管。

「固定」到底固定的是什么：我们的项目经理都是公司在职员工——这才是装修行业里真正「固定」的那部分。而 500+ 师傅是长期合作的直管班组，不是公司固定养着的员工。装修行业没有公司固定养工人的；谁跟你说他公司养着几百个师傅，这句话本身就不成立。

公司在职项目经理 6 位，从业 9–32 年

先说一句总口径：每个项目由一位在职项目经理驻场负责，不轮换、不换人对接，也就是「一个在职的项目经理」。公司现在在职的项目经理一共 6 位，都是自己一路带工地带上来的，从业年限从 1994 年到 2017 年，最长 32 年：

  • 陈妃六1994 年从业 · 32 年
  • 陈茂2001 年从业 · 25 年
  • 陈翔2009 年从业 · 17 年
  • 黄小非2014 年从业 · 12 年
  • 陈业宴2015 年从业 · 11 年
  • 陈纳成2017 年从业 · 9 年
另外，老东家的同事里还有四十多位项目经理随时可用；设计力量方面有两百多名设计师随时可以调用，各种类型特长的基本齐全。这两项和上面的 500+ 班组是同一个口径：它们是可以按项目调用的合作力量，不是公司发工资养着的人——我们不把两种人混在一起讲。
三 · 设计师资源

怎么合作、怎么计费、改图怎么算

我们没有养一个大设计部，而是用长期合作的方式，把湛江本地多组设计能力接进来，按业态匹配给人。

合作机制：多位本地独立设计师与工作室

  • 与湛江本地多位独立设计师及工作室长期合作，不硬凑一个庞大的设计部
  • 按业态匹配人选：餐饮、办公、商铺、厂房、公寓各有擅长的方向
  • 你谈的是全案：平面布局、效果图、施工图、材料选型，是一整套，不是几张图

到今天为止，我们合作过的项目已经覆盖 自建房/写字楼/办公室/厂房/展厅等业态——「按业态匹配设计师」这件事，是有实际案例垫着的，不是话术。

为什么不养大设计部？因为业态之间差别太大，一个设计部把餐饮、厂房、公寓全包了，往往是每种都懂一点、每种都不精。按业态找人，反而更稳。

计费：全案打包价，设计费含在报价里

  • 这批设计能力的市场价是 500–600 元/㎡ 起，而且小项目人家不一定接
  • 我们通过长期合作机制，把它以全案打包价给到客户
  • 设计费含在报价里，不额外收——报价单上不会单独列一笔「设计费」

换句话说，你拿到的不是「打折的设计」，而是同一批人、同一个标准，只是把零散的设计费和施工费合并成一份报价，谈一次、签一次。

改图规则：先说清楚，后面才不吵

  • 平面布局确认后，效果图免费修改 2 轮
  • 施工图确认后不再大改；要改会产生增项
  • 凡是会产生增项的改动，我们先报价、再动手，同意才做

把「免费改几轮」写在前面，是让后面所有改动都有个明确的边界。多数增项争议，源头都是前期没人把这条线划出来。

为什么能按这个价给：设计施工一套人马

  • 画图的人和干活的人是同一批人、同一个项目群
  • 方案到现场零信息损耗：图纸里每个尺寸，现场都有人知道为什么这么定
  • 设计师给的不是「一套好看的效果图」，是现场真能做出来、且算得清成本的方案

设计、施工分成两家，信息要在中间倒一次手，倒手就会掉东西。一套人马的意义不是你多付了钱，而是你少掉了一层解释成本。

四 · 后台

从接单到售后，一条链路走到底

后台不站在台前，但它决定你打的每一个电话有没有人接、材料会不会卡在半路、售后要不要等三天。

一条链路：一件事从接单到售后经过谁

  1. 接单说清业态、面积、位置和开业时间，先判断能不能接、怎么接；不接家装，不接政府垫资工程。
  2. 现场勘察与量尺上门量尺，看结构条件、水电条件、消防条件，把限制先摸清楚再谈方案。
  3. 方案与预算平面布局定下来，再出预算；设计费含在报价里，不额外收。
  4. 三方交底项目经理、设计师、工长当面确认，避免图纸和现场两张皮。
  5. 材料从 150㎡ 自有仓库直发麻章 150㎡ 五金材料仓库常备料，直接发到工地，不等调货、不卡料。
  6. 驻场施工与每日日报项目经理驻场盯节点，每天在群里发照片、视频、进度和次日计划。
  7. 节点验收每道工序验收签字才能进下一道工序，签字留痕、责任到人。
  8. 售后2 年基础质保 + 5 年水电质保，售后 2 小时响应；7×24 小时营业，全年无休。

极简后台的经济账

我们是典型的小后台、大前端：后台极简配置，就是负责人 + 少量实习培养的运营设计，没有别的层级。

  • 不养销售团队——没人天天打电话追你、把你当线索
  • 不堆管理层——没有一层层审批的行政成本
  • 不搞豪华写字楼——办公室和 300㎡ 材料工艺展厅都在赤坎站前路，够用就行
  • 省下来的管理费全部让进材料和人工
所以我们的报价单里，没有写字楼租金、没有销售提成、没有层层审批的行政成本。这不是「便宜」，是成本结构不一样。
五 · 招人与练人

人是怎么练出来的

工装这行，人是靠项目和标准练出来的，不是靠招进来的那一刻。所以门槛写在招聘里，标准写进培训里。

招聘门槛：写在前面的硬条件

  • 驻场项目经理：3 年以上工装项目管理经验，熟悉全工种施工流程，能驻场
  • 工装设计师：能独立完成方案与施工图，会 CAD / 酷家乐，有商业空间经验优先
  • 各工种工人：长期招，要求手艺经得住节点验收

招项目经理看的就是「能不能驻场」和「经验够不够」，这两条不过关，履历再漂亮也不进面试的下一步。

四个对外公开的培训页面

工艺和标准不是口头传的，是写成页面、可以随时翻的：

三套内部培训系统

除了公开页面，内部还在飞书上跑了三套培训系统，用来做入职和日常复训：

外面还有一份《公装常见问答》，价格、工期、消防、工艺口径的真实数据都写在里面，可以直接拿去对。

六 · 协作承诺

写在合同前面，也写在工地每天里

这几条不是口号，是可以拿去逐条对照的做法。哪一条我们没做到，你直接拿这一页来找我们。

  • 不转包、不分包、不抽点：签的是谁，干活的就是谁
  • 工程款直发师傅本人：不经过项目经理，钱到干活的人手上
  • 驻场 + 节点验收签字制：项目经理按节点到场，每道工序签字才进下一道
  • 每日进度日报：照片 + 视频，今天做了什么、明天做什么
  • 自有仓库直发不卡料：麻章 150㎡ 仓库常备料，直接发到工地
  • 2 年基础质保 + 5 年水电质保：售后 2 小时响应
  • 7×24 小时营业，全年无休：有单就接，凌晨打电话也有人接
  • 只做工装，不接家装：也不接政府垫资工程
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