全流程总览

十个步骤，一条链路走到底

工装最怕的不是做得慢，是每一步「谁说了算、下一步什么时候来」不清楚。所以先把整条链路摊开放在这里，后面再一步一步拆细。你可以拿着这条链路，对照我们实际做的每一步。

从第一次接触到保修，中间就是这样十步

第一步 · 第一次接触电话或者到展厅。先问清业态、面积、地址、预算区间四件事，后台当天建档，给你一个初步的区间判断，不逼单。
第二步 · 上门量尺与现场勘察项目经理和设计师一起上门。量尺寸、看结构条件、看周边业态，出勘察结论。免费量尺报价。
第三步 · 方案与设计先定「用户路径」骨架——人怎么走、在哪停、在哪成交，再排布局与造型。出平面、动线、效果示意，改到业主确认为止。
第四步 · 报价按工程量清单逐项列价，给的是综合单方造价，不报工程总价。闭口合同零增项。
第五步 · 签约与排期合同写清范围、材料、工期、验收节点、付款节点，确定开工日。
第六步 · 开工交底项目经理解读图纸、讲工序顺序和隐蔽工程要求，关键节点拍照留档。
第七步 · 施工过程项目经理每天驻场、每天发工地播报；后台跑项目档案、材料采购、进度汇总、售后响应四条线。
第八步 · 节点验收隐蔽工程封板前必须验收留档，竣工验收按清单逐项过，不合格返工。
第九步 · 交付与质保交付时把资料交清，基础工程质保 2 年、水电隐蔽工程质保 5 年。
第十步 · 售后响应售后先接单再派工，2 小时响应。有问题找公司，不用自己去找师傅。

前半程 · 第 1 到第 5 步

从第一次联系到签合同，五步走完

前半程全部发生在开工之前，但这段最决定成败：条件摸得清不清、方案定得对不对、价格列得明不明白，直接决定后面工地顺不顺。每一步都按「谁负责、产出什么、你会看到什么、时间」写。

第 1 步 · 第一次接触：电话或到展厅

谁负责接电话、接待的人就是能拍板的人。我们没有销售团队，不设一层层转接的接线岗，跟你说话的就是真正管项目的人。
产出什么后台当天给你建一份项目档案，把业态、面积、地址、预算区间这四件事先固定下来，同时给你一个初步的区间判断。
你会看到一次直来直去的对话。我们只先问四件事：做什么业态、多大面积、在哪个位置、预算大概在什么区间。问完告诉你这类项目大致能做成什么样、钱主要花在哪几块，不逼单、不电话轰炸。
时间营业时间 7×24 小时营业，全年无休；项目档案当天建，不拖到隔天。

第 2 步 · 上门量尺与现场勘察（免费）

谁负责项目经理和设计师一起去，不是随便派个人量个尺寸就回来。项目经理看施工条件，设计师看空间条件，两双眼睛看同一个现场。
产出什么一份现场勘察结论。除了尺寸，重点看结构条件：层高、承重、梁柱位置、上下水、强弱电、消防条件；再顺带看一遍周边业态，隔壁开什么、人流从哪来。
你会看到量尺过程你可以全程在场，量完当面给结论：哪些能做、哪些受结构限制、哪些需要额外处理。比如独卫排水要室外接排污管，这一项必须单独列出来，不能含含糊糊过去。
时间约好时间上门，不拖；县城乡镇一样免费上门，不另计远程费、进场费、差旅费。

第 3 步 · 方案与设计

谁负责设计主理先定「用户路径」骨架，再排布局与造型；具体图纸由按业态匹配的独立设计师与设计工作室落地。
产出什么平面布置、动线方案、效果示意，以及后续的施工图与材料选型，是一整套，不是几张好看的图。
你会看到方案会围绕同一个问题反复推：顾客进门后往哪走、会在哪个位置停下来、最后在哪一步掏钱。位置该放什么、收银台摆哪、等位区要不要留，都是一条条推出来的。改到你说可以为止。
时间方案骨架没定下来之前不急着出报价，先把「人怎么走、在哪成交」定住，再谈钱。

第 4 步 · 报价

谁负责公司后台按工程量清单逐项列价，不是设计师随口报一个数，也不是项目经理到现场拍脑袋估。
产出什么一份按综合单方造价口径给的报价，配一份工程量清单。每一条对应一项具体工程量，看得见、算得出、核得回。
你会看到我们给的是综合单方造价，不报工程总价——因为总价最容易被中途一点点加回来。你可以拿着这份清单，到我们公开的方案报价档案库（3622 份方案报价档案，其中方案 3619 份，工程量明细项共 72416 项，覆盖 12 类业态分类）逐条比对，看看同样的活别人是怎么列的。
时间方案与工程量确认之后出报价。闭口合同零增项：签约后不加价，除你主动改需求之外，一分不加。

第 5 步 · 签约与排期

谁负责公司与业主双方。合同的作用不是把条件写得漂亮，是把条件写得没得赖。
产出什么一份写清施工范围、材料、工期、验收节点、付款节点的合同，以及一个确定的开工日。
你会看到付款按 3331 分四期结，每一期对应到哪个节点，写在合同里；材料用什么、什么档次，也一并写进去。签约当天当面把合同条款过一遍，不明白的当场问。
时间签约当天定开工日，工地按开工日排班，班组和材料按这个日子往前后排。

后半程 · 第 6 到第 7 步

开工之后：项目经理在工地，后台在公司

这一段是老板特别交代要写细的。工地不是交给一拨人就不管了，它同时被两条线盯着：一条在地面上，是驻场项目经理；一条在公司里，是后台的四件事。

第 6 步 · 开工交底：先把规矩讲在前面

谁负责驻场项目经理主持交底，设计师和承接工序的班组一起到场。
产出什么图纸解读、工序顺序、隐蔽工程要求三件事当面讲清。隐蔽工程就是水电、防水、吊顶、隔墙这些做完就被封在里面的部分，做法和验收标准必须在动手前讲透。关键节点现场拍照留档。
你会看到开工首日在现场交底，图纸里每一处打算怎么落地、先做哪道后做哪道，当着你的面过一遍。工艺也不是一句「按标准做」，比如隔墙要么 12cm 轻质砖或泡沫砖，要么 75mm 轻钢龙骨加 9mm 石膏板；吊顶封板自攻钉间距 150–170mm、钉头略沉入板面——钉距和转角七字形板排布没做对，吊顶日后就容易开裂。
时间开工首日完成交底，交底做完才正式进场施工，不先干了再补会。

第 7 步 · 施工过程 A：驻场项目经理每天在工地干什么

谁负责驻场项目经理每天到工地，不是打几个电话问问进度。他是公司在职员工，工资由公司直发。
产出什么他一天盯五件事：工序衔接、材料到场验收、工人出勤、现场安全、节点自检，最后发一条每日工地播报。
你会看到工序衔接上，上一道做到什么程度、下一道能不能开工，谁先谁后由他排；材料到场他对着清单核数量、规格、外观，不对就不进场；工人来几个工种、几个人，安全防护到不到位，都归他管；水电防水这类隐蔽工程封板前，他自己先过一遍再交验收。当天收工后，他在项目群里发每日工地播报：今天做到哪一步、现场什么情况，配上照片和视频。
时间每天到工地，每天播报，不漏天。工程款由公司直接结算到师傅本人，不经过项目经理转手。

第 7 步 · 施工过程 B：公司后台同时在跑哪四件事

谁负责公司后台统一对接，四条线并行，全部由公司直接管，不经过中间人。
产出什么一是项目档案：从第一天建档，到量尺结论、方案、工程量清单、合同、每日播报、验收记录、交付资料，全部归进同一份档案。二是材料采购与到货跟踪：按清单和节点采购，盯到货时间，常备五金从麻章 150㎡五金仓库直发工地。三是进度与播报汇总：把项目经理每天的播报汇总成整条项目进度，哪个环节慢了提前处理，不是等你问才发现。四是售后响应：先接单、再派工。
你会看到你会感觉到「有个人一直知道我家这摊事的全部情况」。报价单上的项目、工地上正在做的工序、材料到没到、档案里哪张照片对应哪道节点，都在一套记录里对得上，不用你重复讲一遍自己是谁、要做什么。
时间与施工同步进行，贯穿从开工到售后的全过程；材料按节点跟踪到货，进度按天汇总。

第 7 步 · 施工过程 C：这一段你能看到什么

群内每日工地播报：进度加现场情况，今天做了什么、明天做什么，照片视频一起发。
节点验收要你签字：每道工序验收签字才能进下一道，签的是留痕，也是责任。
随时可以到现场看：装修全程可追溯、可到现场看，不用提前申请。
有问题随时问：群里有项目经理，也有后台，不用先找谁转达再等回音。

一句话说清这两条线的关系：项目经理负责把活干对，后台负责让这条活有记录、有人跟、有回应。两条线各自独立，都不经过中间人，所以出了问题不会「找不到人」。

收尾 · 第 8 到第 9 步

验收和交付：把该留的证据留住

装修是「做完就看不见」的行业，所以验收和交付要看两件事：看不见的部分有没有留档，看得见的部分有没有逐项对过。

第 8 步 · 节点验收

谁负责项目经理先自检，公司按标准复验，业主到场确认并签字。
产出什么一份验收记录和签字。隐蔽工程，也就是水电和防水，必须在封板之前验收留档——封进去之前拍好照、签好字，以后真出问题，翻得出依据。
你会看到竣工验收按清单逐项过：水电、防水、吊顶、墙面、地面、门窗、五金、洁具，一项一项对，不混着过。哪一项不合格，当场返工，返工完成重新验收，验收不过不进入下一道工序。
时间按节点来：隐蔽工程在封板前，整体竣工在交钥匙前。验收节点在签约时就写进合同里。

第 9 步 · 交付与质保

谁负责项目经理和公司后台一起完成交付，材料、验收、售后归口到同一份项目档案。
产出什么交付资料：图纸、验收记录、材料信息、质保条款，以及报修通道怎么用，全部一次交清。
你会看到质保写明白：基础工程 2 年，水电隐蔽工程 5 年。之后有任何问题，售后先接单再派工，2 小时响应。你不用自己去找当初那个师傅——他是不是还在接活，跟你没关系，责任在公司。
时间交付当天把资料交清、报修方式当场告诉你；质保从交付起算，按上面的年限走。

常见担心

你多半会问的六个问题

这六个问题，是业主在开工前后问得最多的。答案不在话术里，在上面每一步的做法里。

问：会不会中途加价？

我们做的是闭口合同零增项，签约后不加价。唯一的例外是你主动改需求——那属于新的工程量，我们会先报价、你同意之后才动。所以加价不会「突然」发生，只会发生在你点头之后。

问：会不会签完单就见不到人？

你至少有三条通道可以随时确认这件事：每天群里的工地播报、节点验收时项目经理当面对、随时到现场看。项目经理是公司在职员工、每天驻场，不经过包工头转手；售后也是公司先接单再派工。

问：工期怎么保证？

工期不是靠催出来的，是靠排班和节点卡出来的。签约时把工期和验收节点写进合同，材料按节点采购并跟踪到货，方案确认也放进节点里管住。真正让工期失控的，多半不是工人慢，而是方案反复改、材料没到场——这两件事我们是提前排进去盯的。

问：材料会不会掉包？

材料到场由项目经理现场验收，对着清单核数量、规格、外观，不对就不进场；关键节点拍照留档，装修全程可追溯。我们对材料的承诺是假一赔十，你随时想核对都能核对得上。

问：出了问题找谁？

找公司，不找中间人。售后先接单、再派工，2 小时响应；质保基础工程 2 年、水电隐蔽工程 5 年。最早接你电话的人、后面在群里发播报的人、售后接单的人，都归同一家公司、同一份项目档案。

问：能不能不到现场？

可以，但分两段看。方案和验收建议你到场，尤其隐蔽工程封板前那一次；施工过程完全可以不到现场，靠每天的工地播报看进度和现场情况。你想到场随时去，不用提前申请。

接着往下看

流程讲完了，人、标准、材料在另外几页

这一页讲的是「一步一步怎么走」；谁在给你干活、我们的标准和承诺、材料从哪来，写在下面几页里，可以对着看。

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从头到尾，活是怎么干的